KUNDENGESUNDHEIT UND SICHERHEIT GROHE berücksichtigt die Anforderungen der Kundinnen und Kunden in den Bereichen Umwelt und Ressourcen schonung sowie Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz und unterstützt sie bei entsprechenden Fragestellungen Die durchschnittliche Lebensdauer von GROHE Armaturen beim Kunden beträgt rund 17 Jahre Beim Austausch ist in der Regel nicht die mangelnde Funktionsfähigkeit maßgeblich sondern der Kundenwunsch nach einem neuen Design in Bad Küche oder WC GROHE Produkte und Dienstleistungen werden nach einem systematisierten Produktentwicklungs prozess erstellt In diesem Prozess überprüft das Unternehmen nach einem einheitlichen Standard unterschiedliche Anforderungen an die Produkte Die Kundengesundheit und sicherheit sind dabei von herausragender Bedeutung Bei signifikanten Produkt und Dienstleistungsänderungen oder Neuentwicklungen und Innovationen arbeitet GROHE mit zusätzlichen Methoden der Qualitätsförderung und sicherung wie Failure Mode and Effect Analysis FMEA und Quality Function Deployment QFD Bei beiden Methoden spielt die Kundengesundheit und sicherheit ebenfalls eine wesentliche Rolle GROHE hatte im Berichtszeitraum keine Vorfälle der Nichteinhaltung von Vorschriften und freiwilligen Verhaltensregeln in Bezug auf die Auswirkungen von Produkten und Dienstleistungen und Sicherheit Um den Kunden eine sichere und langjährige Nutzung gewährleisten zu können gibt GROHE für alle Produkte eine fünfjährige Herstellergarantie und verlängert für Unterputzprodukte diese Garantie sogar auf zehn Jahre Elektronische Armaturen haben eine Garantielaufzeit von 2 Jahren mit Verlängerung auf 3 Jahre bei Registrierung des Kunden GROHE Ersatzteile sind für mindestens 15 Jahre erhältlich G4 PR1 G4 PR2 Die durchschnittliche Lebensdauer von GROHE Armaturen beim Kunden beträgt rund 17 Jahre 47GROHE AG GESCHÄFTS MODELL PROZESSENACHHALTIGKEIT MITARBEITER VIELFALT LIEFERANTEN VERANTWORTUNG4 PRODUKTE KUNDEN GRO Nachhaltigkeitsbericht 2016 indd 47 04 06 18 12 14

Vorschau Nachhaltigkeitsbericht_de-de Seite 93
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